上海奉贤的乡村,一家家卷烟零售店店面变靓了,充满朝气的农网建设画卷正在徐徐展开。近年来,上海市奉贤区烟草专卖局(公司)开展“农网改造家”活动,主动将农网建设融入乡村振兴大局,以实际行动践行为民初心。
把稳农网改造“方向盘”
“您目前最需要哪方面的服务?”“POS机操作还有什么问题吗?”为了精准把脉农网终端客户现状和需求,奉贤区局(公司)综合终端地理位置、经营情况、发展潜力等多个维度,对辖区内农网客户进行分析筛选后,深入开展市场调研,了解客户关心的热点和难点问题,排摸区域市场特点和状况。
在此基础上,奉贤区局(公司)制定相关工作方案,列出“改造施工进度表”,做好工作分配,责任落实到人。围绕终端形象提升、客户经营指导、营销系统平台操作、终端价值提升等内容开展专题培训,更好地想客户之所想,急客户之所急,为农网改造活动开展奠定基础。
开辟终端转型“主阵地”
面对不少农网终端店面环境杂乱、布局不合理,但零售户又“想改不会改,着急没人手”的情况,奉贤区局(公司)组建“党员+X”服务队,以“小切口”挖掘“新场景”,结合农网客户资源条件,“量体裁衣”订制服务内容:贴上“店长推荐”等贴心小贴士,增强店铺记忆点;零售许可证醒目摆放,规范经营意识;整齐堆放库存,释放陈列空间……因店制宜制定“一户一策”改进措施。
同时,深入挖掘农村终端个性化特色,拓展“烟草+N”服务机制,协助当地零售店开展乡村旅游、社群团购、线上直播,增加快递代收发、免费测血压、便民服务点等项目,将农网终端打造成服务周边消费者的综合便民体,为农网终端赋能引流,增强农网客户经营致富的信心和能力。
打造队伍建设“新引擎”
要想给人一碗水,自己要有一桶水。为进一步提高服务客户能力,奉贤区局(公司)搭建“改造”经验分享交流平台,总结好做法、好经验、好成效,汇总收集典型案例,形成可复制、可推广的农网终端改进提升的“金点子”,并将调研中发现的普遍性问题录制成“云课堂”,解决客户难题,帮助客户提高品牌推介、陈列优化、开口营销等方面的经营技能,不断提升客户满意度,受到了客户一致好评。
为客户办实事,为农网提实效。在农网建设的道路上,奉贤区局(公司)表示,将继续深耕农网终端建设,在农网终端建设提质、农网客户能力提升、农网终端增收等方面持续发力,不断提升农网客户经营和服务农村消费水平,更好助力乡村振兴。
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